<\/a><\/p>\nApr\u00e8s avoir obtenu mon dipl\u00f4me de droit et exerc\u00e9 pendant deux ans, j\u2019ai mont\u00e9 une agence de voyage qui a vite connu un beau succ\u00e8s. En 1991, j\u2019ai revendu ma bo\u00eete puis j\u2019ai lanc\u00e9 un r\u00e9seau de r\u00e9servation d\u2019h\u00f4tels en ligne, qui est devenu par la suite hotels.com, un site tr\u00e8s populaire aux \u00c9tats-Unis. 12 ans plus tard, j\u2019ai revendu mes parts de b\u00e9n\u00e9fice dans l\u2019affaire puis j\u2019ai lanc\u00e9 un nouveau site de r\u00e9servation en ligne, getaroom.com.<\/p>\n
Il y a quelques temps, lors de notre discussion hebdomadaire autour du d\u00eener du vendredi soir, j\u2019ai annonc\u00e9 avec plaisir \u00e0 ma famille que la soci\u00e9t\u00e9 prenait de l\u2019ampleur et commen\u00e7ait \u00e0 d\u00e9gager de beaux b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n
C\u2019est alors que ma m\u00e8re m\u2019a pos\u00e9 la question qui semblait la turlupiner depuis un bon bout de temps : \u00ab Comment as-tu fait pour g\u00e9rer cette soci\u00e9t\u00e9 ainsi que les pr\u00e9c\u00e9dentes, et obtenir un tel succ\u00e8s ? Tu n\u2019as pourtant pas fait d\u2019\u00e9tudes de commerce ni jamais travaill\u00e9 dans une grande soci\u00e9t\u00e9 ? \u00bb<\/p>\n
Elle avait raison. Ma formation formelle de commerce s\u2019\u00e9tait limit\u00e9e \u00e0 un cours \u00e9l\u00e9mentaire de comptabilit\u00e9 et de finance. Je n\u2019avais aucune exp\u00e9rience professionnelle dans une soci\u00e9t\u00e9. Je n\u2019avais effectu\u00e9 aucun stage et n\u2019avais aucun gourou pour me guider dans les arcanes du business.<\/p>\n
Ma r\u00e9ponse l\u2019a surprise. \u00ab Je dois toutes mes r\u00e9ussites en affaires \u00e0 toi et \u00e0 papa : c\u2019est vous qui m\u2019avez envoy\u00e9 dans une \u00e9cole juive (l\u2019apr\u00e8s-midi) pendant douze ans. C\u2019est l\u00e0 que j\u2019ai \u00e9tudi\u00e9 le meilleur guide possible jamais \u00e9crit pour r\u00e9ussir dans les affaires : la Torah. \u00bb<\/p>\n
Si ma r\u00e9ponse vous laisse sceptique, lisez donc les principes bibliques les plus importants auxquels j\u2019attribue ma r\u00e9ussite en affaires.<\/p>\n
1. \u00c9tudiez le march\u00e9.<\/h2>\n
J\u2019ai appris le principe de l\u2019audit pr\u00e9alable par le biais de l\u2019\u00e9tude du Talmud. Pendant des ann\u00e9es, j\u2019ai \u00e9tudi\u00e9 les d\u00e9bats qui divisaient les sages du Talmud sur des sujets vari\u00e9s. Rien n\u2019\u00e9tait pris pour acquis : tous les arguments \u00e9taient examin\u00e9s et d\u00e9battus. J\u2019ai appris \u00e0 poser des questions et \u00e0 m\u2019assurer que je comprenais les r\u00e9ponses. Nous ne nous contentions gu\u00e8re d\u2019une \u00e9tude en solo. Nous \u00e9tions mis par paires avec d\u2019autres \u00e9l\u00e8ves, et nous passions beaucoup de temps avec nos compagnons d\u2019\u00e9tude \u00e0 discuter les th\u00e8mes avant le cours suivant. Nous avons appris \u00e0 d\u00e9molir les arguments de l\u2019autre. Nous lisions chaque commentaire que nous pouvions trouver sur le sujet pour affiner nos connaissances.<\/p>\n
J\u2019ai abord\u00e9 le monde des affaires dans la m\u00eame optique. Avant de me lancer dans un quelconque projet, j\u2019effectuais une solide \u00e9tude de march\u00e9. J\u2019analysais la concurrence. Je testais le march\u00e9. Je d\u00e9battais avec mes comp\u00e9titeurs. Il n\u2019y a pas de raccourci pour \u00eatre consciencieux dans une affaire commerciale et pour comprendre le paysage concurrentiel. On peut souvent \u00e9viter de grandes erreurs et d\u00e9nicher de beaux filons en s\u2019entretenant avec des experts et des analystes, en d\u00e9molissant des plans d\u2019entreprise, en effectuant des \u00e9tudes de march\u00e9 et des groupes de discussion, en analysant des d\u00e9penses et en enqu\u00eatant sur les risques \u2013 c\u2019est ce que le monde du travail appelle l\u2019audit pr\u00e9alable.<\/p>\n
2. Traitez \u00e9quitablement vos employ\u00e9s.<\/h2>\n
L\u2019un des domaines les plus d\u00e9licats dans la direction d\u2019une entreprise, c\u2019est la gestion des questions li\u00e9es aux employ\u00e9s. Ces derniers peuvent en effet se montrer fort exigeants : hausses de salaire, temps libre, d\u00e9penses, conflits, etc. Lorsque j\u2019\u00e9tais confront\u00e9 \u00e0 ce genre de situations, je pensais simplement au verset biblique enjoignant le patron \u00e0 payer ses employ\u00e9s \u00e0 temps : \u00ab Vous n\u2019abuserez pas d\u2019un travailleur pauvre et indigent, que ce soit un compatriote ou un \u00e9tranger \u00bb (Deut. 24:14). Ceci m\u2019a appris \u00e0 traiter toujours les employ\u00e9s de la m\u00eame fa\u00e7on et \u00e9quitablement. J\u2019appliquais un niveau d\u2019\u00e9quit\u00e9 absolue parmi tous nos employ\u00e9s, lorsqu\u2019il \u00e9tait question de paie ou d\u2019autres sujets. La race, l\u2019\u00e2ge, le sexe, la religion ou la couleur de peau n\u2019entraient jamais en ligne de compte. Il n\u2019est jamais facile de dire non, mais lorsque vous d\u00e9veloppez une r\u00e9putation d\u2019\u00e9quit\u00e9 envers vos employ\u00e9s, ils vous respectent davantage et savent qu\u2019ils sonttrait\u00e9s justement. <\/p>\n
3. Offrez un excellent niveau de service client\u00e8le.<\/h2>\n
Dans le commerce des voyages, il faut absolument maintenir un excellent niveau de service client\u00e8le. Retards d\u2019avions, bagages perdus, chambres d\u2019h\u00f4tel bruyantes, probl\u00e8mes de m\u00e9nage, etc. sont fr\u00e9quents. De plus, nombreux sont ceux qui essaient de profiter du syst\u00e8me. J\u2019ai eu recours \u00e0 un concept tr\u00e8s simple pour guider ma relation avec les clients : \u00ab Aime ton prochain comme toi-m\u00eame \u00bb (L\u00e9v. 19 :18) – mettez-vous \u00e0 la place du client et traitez-le comme vous souhaiteriez \u00eatre trait\u00e9. Alors que de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s ont des difficult\u00e9s pour savoir comment g\u00e9rer leur service client\u00e8le, suivre ce principe est le meilleur moyen de cr\u00e9er une base de clients fid\u00e8les \u00e0 long terme.<\/p>\n
Nous pr\u00e9f\u00e9rons tous favoriser des firmes qui sont correctes au niveau des remboursements ou des \u00e9changes et qui nous traitent bien. Lorsque nous avons lanc\u00e9 le site getaroom.com, notre service client\u00e8le de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e9tait un v\u00e9ritable avantage concurrentiel sur un march\u00e9 domin\u00e9 par la sous-traitance \u00e9trang\u00e8re et la r\u00e9duction des co\u00fbts. Notre excellent niveau de service \u00e0 la client\u00e8le a fait la diff\u00e9rence sur le march\u00e9 et nous a permis de forger une base de clients fid\u00e8les. Traitez vos clients comme vous souhaiteriez \u00eatre trait\u00e9s.<\/p>\n
4. Soyez honn\u00eates avec vos clients.<\/h2>\n
Ma carri\u00e8re professionnelle m\u2019a confront\u00e9 \u00e0 d\u2019innombrables dilemmes : faut-il tout dire aux clients ? Faut-il fournir exactement le service qui a \u00e9t\u00e9 command\u00e9 ou peut-on se contenter d\u2019une prestation de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure pour r\u00e9aliser un meilleur profit ? Allons-nous facturer le client plus que ce dont nous avons convenu ? Allons-nous les rembourser int\u00e9gralement ou seulement partiellement ? Ces r\u00e9ponses sont faciles lorsque vous ob\u00e9issez \u00e0 l\u2019injonction de la Bible : \u00ab Vous aurez une balance honn\u00eate et des poids justes \u00bb (L\u00e9v. 19:36).<\/p>\n
M\u00eame si votre client ne s\u2019en rend pas compte, ne les trompez jamais. Le verset \u00ab Ne placez pas d\u2019obstacle devant un aveugle \u00bb (L\u00e9v. 19:14) signifie qu\u2019il ne faut pas profiter de la situation si l\u2019autre partie ne sait pas ou ne voit pas comment vous agissez \u00e0 leur d\u00e9savantage. Nous sommes souvent confront\u00e9s \u00e0 des situations o\u00f9 nous pouvons augmenter nos profits en br\u00fblant les \u00e9tapes, ou profiter du client sans qu\u2019il ne le remarque. Pourquoi ne pas augmenter nos profits en employant un mat\u00e9riel meilleur march\u00e9 ou un produit de seconde main ? Pourquoi ne pas employer des composants bon march\u00e9, alors que le client s\u2019imagine que vous employez des composants haut de gamme ? Lorsque vous \u00eates confront\u00e9s \u00e0 des dilemmes de ce type, la r\u00e9ponse est facile lorsque vous suivez la prescription biblique de ne pas placer un obstacle devant l\u2019aveugle. Ne trompez pas vos clients, m\u00eame s\u2019ils ne le d\u00e9couvriront jamais.<\/p>\n
5. Agissez toujours comme si l\u2019on vous surveillait.<\/h2>\n
Votre client vous r\u00e8gle plus que n\u00e9cessaire. Vous recevez un double remboursement de la part d\u2019un fournisseur. Vous \u00eates devant la caisse enregistreuse et vous recevez un billet de 100 euros \u00e0 la place d\u2019un billet de dix euros. Allez-vous garder l\u2019argent qui vous a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 par erreur ou le restituer ? Apr\u00e8s tout, qui s\u2019en apercevra jamais ?<\/p>\n
Nos Sages nous enseignent : \u00ab Sache qui se trouve au-dessus de toi : un \u0153il qui voit \u00bb (\u00c9thique des P\u00e8res, 2:1). Lorsque vous \u00eates pleinement conscient que \u00ab quelqu\u2019un \u00bb au-dessus de vous vous regarde constamment, la r\u00e9ponse est facile. Vous agissez diff\u00e9remment et travaillez avec des crit\u00e8res plus nobles. Vous dirigez votre affaire et votre vie personnelle honn\u00eatement, en toute occasion. <\/p>\n
6. Forgez-vous une r\u00e9putation d\u2019int\u00e9grit\u00e9 et d\u2019honn\u00eatet\u00e9.<\/h2>\n
Le Talmud d\u00e9bat de la question que l\u2019on pose \u00e0 la Cour c\u00e9leste \u00e0 la fin de notre vie (Chabbat 31a). La premi\u00e8re question est celle-ci : as-tu \u00e9t\u00e9 honn\u00eate dans tes transactions commerciales ? C\u2019est la premi\u00e8re question, car c\u2019est la preuve r\u00e9elle du succ\u00e8s de l\u2019homme dans la vie. Il n\u2019existe pas de tentation plus forte que de tricher dans le cadre d\u2019une affaire commerciale, o\u00f9 l\u2019on peut accro\u00eetre ses profits. Si vous parvenez \u00e0 surmonter cette grande tentation, vous acc\u00e9derez \u00e0 une sph\u00e8re \u00e9lev\u00e9e, et votre entourage aura de l\u2019estime pour vous. Vos clients, vos employ\u00e9s et ceux avez lesquels vous entretenez des rapports commerciaux voudront favoriser votre entreprise. Lorsque vous \u00eates honn\u00eate, votre affaire prosp\u00e8re. De plus, vous r\u00e9pondrez justement \u00e0 la question pos\u00e9e \u00e0 la Cour c\u00e9leste. Comme le Midrach dit : \u00ab Si quelqu\u2019un est honn\u00eate dans ses transactions commerciales et que les gens l\u2019estiment, on le consid\u00e8re comme s\u2019il avait accompli toute la Torah \u00bb (M\u00e9\u2019hilta B\u00e9chala\u2019h<\/i> 1).<\/p>\n7. Soyez humbles : acceptez et encouragez les critiques.<\/h2>\n
\u00ab Qui aime la r\u00e9primande aime le savoir, mais qui hait les remontrances est un sot \u00bb (Proverbes 12 :1). Le juda\u00efsme nous exhorte \u00e0 \u00eatre humbles. La fiert\u00e9 est un obstacle au succ\u00e8s. Nous commettons tous des fautes. Ne pensez jamais que vous avez toujours raison. Acceptez et encouragez les critiques, en particulier celles de vos employ\u00e9s qui comprennent votre entreprise mieux que quiconque. Mes meilleures id\u00e9es sont venues de mes clients et de nes employ\u00e9s. Nous lisons attentivement chaque suggestion \u00e9mise par un client ou un employ\u00e9. Je vois tellement de directeurs et de P.D.G. qui n\u2019\u00e9coutent pas les suggestions de leurs employ\u00e9s. C\u2019est une grave erreur. En cr\u00e9ant un environnement favorable aux suggestions et aux critiques, vous pouvez am\u00e9liorer votre entreprise et permettre \u00e0 vos employ\u00e9s et vos clients d\u2019avoir un plus grand sentiment d\u2019appartenance avec votre firme. <\/p>\n
Comment agir lorsque votre affaire devient lucrative<\/h2>\n
La Torah nous enseigne non seulement comment cr\u00e9er une affaire qui marche, mais aussi comment agir lorsque notre affaire prosp\u00e8re. La Bible nous enseigne \u00e0 \u00eatre responsables vis-\u00e0-vis de la soci\u00e9t\u00e9 et \u00e0 ne pas oublier ceux qui n\u2019ont rien \u00e0 manger. Nous avons une responsabilit\u00e9 sociale envers nos communaut\u00e9s. Nous sommes oblig\u00e9s de donner une partie de nos profits aux n\u00e9cessiteux. Encouragez vos employ\u00e9s, vos partenaires et vos clients \u00e0 \u00eatre \u00e9galement charitables par des primes, des associations et d\u2019autres programmes. Donnez une partie de vos profits \u00e0 la charit\u00e9. Faites des promotions qui incluent une partie de chaque vente revers\u00e9e \u00e0 la charit\u00e9. Rivalisez avec les dons \u00e0 la charit\u00e9 de vos employ\u00e9s pour les encourager \u00e0 \u00eatre g\u00e9n\u00e9reux. Encouragez vos employ\u00e9s \u00e0 faire des travaux d\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral. Employez votre commerce en tant que moyen d\u2019introduire des am\u00e9liorations \u00e0 la communaut\u00e9. \u00ab Tel est prodigue (de son bien) et le voit s\u2019augmenter, tel est \u00e9conome plus que de raison et s\u2019appauvrit \u00bb (Proverbes 11:24).<\/p>\n
Consid\u00e9rez votre travail comme un moyen, non comme une fin. Lorsque nous aidons les autres, nous nous sentons satisfaits et combl\u00e9s. Lorsque vous vous servez de votre entreprise pour apporter des changements favorables \u00e0 la communaut\u00e9 autour de vous, vous vous levez chaque jour et appr\u00e9ciez ce que vous avez accompli. Comme le Roi Salomon l\u2019a dit : \u00ab Notre travail ne vaut la peine que si c\u2019est pour faire le bien \u00bb (Eccl\u00e9siaste 3 :12-13). Employons notre succ\u00e8s pour faire preuve de responsabilit\u00e9 au niveau social et nous m\u00e8nerons des existences plus riches de sens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ce que la Bible a \u00e0 vous apprendre pour r\u00e9ussir en affaires, par Bob Diener Magnat du e-commerce, il ne compte plus ses succ\u00e8s en affaires. Ses secrets de r\u00e9ussite ? Il les a forg\u00e9s \u00e0\u2026 l\u2019\u00e9cole juive ! Confidences\u2026 Apr\u00e8s avoir obtenu mon dipl\u00f4me de droit et exerc\u00e9 pendant deux ans, j\u2019ai mont\u00e9 une… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":63765,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-63764","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\n
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